Schéma expérientiel d'affaires — Parcours répondant (entrée → sortie)
Document d'affaires décrivant le parcours d'un répondant, de l'entrée à la restitution des résultats.
Dernière mise à jour : 2026-06-20.
1. Acteurs & composants
| Acteur / composant |
Rôle dans le parcours |
| Répondant |
Représentant d'une PME qui remplit l'auto-audit de maturité numérique |
| Partenaire |
Organisation tierce qui déclenche la création du lien d'audit pour ses contacts |
| Borne / Kiosque |
Point d'entrée physique alternatif |
| Plateforme Auto-Audit |
Notre solution : orchestration, sécurité, persistance et notifications |
| Moteur Auto-Audit |
Composant de questionnaire de la plateforme (collecte des réponses, calcul des scores, génération du rapport) |
| Équipe interne |
Reçoit la notification et le rapport à la complétion |
2. Architecture applicative (Frontend · Backend · Base de données)
La solution suit une architecture 3 tiers : une couche de présentation (Frontend), une couche applicative (Backend) et une couche de données (Base de données), complétées par des services internes spécialisés.
[Diagram]
| Couche |
Contenu |
Technologie (interne) |
| Frontend |
Application web répondants/admin, site vitrine, intégrations partenaires, borne |
Application monopage (SPA) |
| Backend |
API REST, services métier, sécurité, moteur de questionnaire |
API applicative .NET |
| Base de données |
Données d'audit, données plateforme, journaux |
Base relationnelle (haute disponibilité) |
| Services internes |
Géolocalisation, détection VPN, emails, IA, indexation des journaux |
Services spécialisés |
3. Points d'entrée (trois portes)
- Via un partenaire — le partenaire déclenche la génération d'un lien d'audit personnalisé pour son contact.
- Via la borne/kiosque — la borne fournit l'accès au questionnaire si le module est actif.
- Accès direct — le répondant accède directement au questionnaire de la plateforme.
Le parcours « partenaire » est le plus complet et sert de fil conducteur ci-dessous.
4. Vue d'ensemble (du déclenchement à la restitution)
[Diagram]
5. Étapes détaillées
Étape 1 — Déclenchement par le partenaire
- Le partenaire demande un lien d'audit pour l'email d'un contact, via une clé d'accès dédiée.
- La plateforme vérifie la clé (existence, non-révocation, non-expiration) et journalise l'usage.
- Les demandes des partenaires bénéficient d'un canal prioritaire non soumis au filtrage par adresse.
Étape 2 — Validation et création du contact
- La plateforme valide le format de l'email.
- Le contact est créé ou mis à jour dans le Moteur Auto-Audit, associé au partenaire d'origine.
- Le moteur retourne un identifiant unique du répondant.
Étape 3 — Génération du lien personnalisé
- La plateforme génère un lien de questionnaire personnalisé rattaché à l'identifiant du répondant.
- Le lien est validé (disponibilité vérifiée, avec adresse de secours) avant d'être retourné.
- Réponse : message de confirmation + lien d'audit personnalisé.
Étape 4 — Remplissage de l'auto-audit
- Le répondant ouvre le lien et remplit le questionnaire de maturité numérique.
- L'identifiant personnalisé garantit le rattachement des réponses au bon contact.
Étape 5 — Réception des résultats (à la complétion)
- À la fin du questionnaire, le Moteur Auto-Audit notifie la plateforme de manière sécurisée (canal authentifié).
- La plateforme vérifie l'authenticité de la notification puis interprète les résultats (réponses, score, durée…).
Étape 6 — Enregistrement (entrée en base)
- La soumission est enregistrée sans doublon (un renvoi met à jour l'existant plutôt que de dupliquer).
- Données conservées : identité du répondant, nom/adresse de l'entreprise, titre professionnel, partenaire référent, score / score personnalisé, durée, date de soumission, et l'historique des réponses.
- Les soumissions antérieures du même email sont agrégées pour constituer l'historique.
Étape 7 — Restitution (sortie) — notification + rapport
- La préparation de la restitution n'interrompt jamais l'enregistrement (traitement résilient) :
- récupération du rapport PDF ;
- solution de secours : si le PDF est indisponible, génération d'un export CSV des données ;
- envoi d'un email de notification de complétion (score, durée, réponses) avec la pièce jointe (PDF ou CSV).
6. Diagramme de séquence (échanges détaillés)
[Diagram]
7. États de sortie possibles
| Issue |
Cause |
Côté répondant / affaires |
| Succès complet |
Audit rempli, résultats reçus, rapport PDF généré |
Données enregistrées + équipe notifiée avec rapport PDF |
| Succès dégradé |
Audit rempli mais rapport PDF indisponible |
Données enregistrées + notification avec export CSV de secours |
| Lien non généré |
Email invalide, contact non créé, ou lien indisponible |
Le partenaire reçoit une erreur — le répondant n'entre pas |
| Accès refusé |
Clé d'accès absente/invalide/révoquée/expirée |
Refus — aucune création de contact |
| Audit non complété |
Le répondant n'achève pas le questionnaire |
Aucune notification → aucune soumission enregistrée |
8. Parcours alternatif — Kiosque (borne)
[Diagram]
9. Résumé exécutif (1 phrase)
Un partenaire (ou une borne) déclenche la génération d'un lien d'audit personnalisé ; le répondant remplit son auto-audit de maturité numérique ; à la complétion, la plateforme reçoit les résultats, les enregistre et notifie l'équipe avec un rapport (PDF, ou export CSV en secours) — clôturant le cycle de l'entrée à la sortie.